1.29日晚，及时于多个网络平台发布降雨闭园通告，阅读量已达210余万次，各门区放置闭园通告5处。2.完善官方购票平台闭园期间服务信息，增加退票提示等内容，帮助游客更快完成退票业务。3.30日，安排50余名工作人员在门区值守，做好已来园游客解释疏导和劝离工作，并做好安全返程提示，化解游客消极情绪。4.统一应答口径，值班电话及时规范回复游客关注问题，做好解释说明工作。