1.强化分类管理。按照诉求内容建立响应处置机制，提高办理效率，缩短办结时限，力争迅速响应、及时解决、反馈满意。2.完善机制建设。推进督办机制、会商联办机制，针对重难点问题，制定问题清单，对重大、复杂和共性诉求进行专题研究，推动问题高效解决。3.“日汇总、周研讨”。每月汇总诉求办理情况，方便掌握情况、适时调度。定期专题研讨，针对诉求办理情况、三率情况进行分析并做好工作研判。4.强化指导督办。针对诉求实施有效监督，按照“游客中心主办、业务科室协办、主管领导帮办、主要领导督办”原则，加大诉求解决力度。抓实“最后一公里”。